Informativa sulle spedizioni
Tempi di spedizione
I prodotti acquistati ti saranno consegnati ovunque tu desideri ed il costo dipenderà dall'area geografica, dal tipo di spedizione ed eventualmente dal peso del pacco.
I tempi di consegna per la spedizione EXPRESS sono di 24/48 ore dall'evasione dell'ordine, per le isole 72 ore. Il nostro corriere è GLS e BARTOLINI (Per le spedizioni Estere).
Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai una e-mail di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna.
Con il Servizio di spedizioni GLS è attivo il Servizio Flex Delivery che ti permette, una volta partito il pacco, di adattare la consegna in base alle tue esigenze.
Potrai infatti:
- Scegliere una data di Consegna diversa da quella indicata da Gls
- Scegliere un nuovo indirizzo di spedizione se non può esserci nessuno a ritirare il pacco
- Autorizzare la consegna ad un vicino di casa
- Indicare un luogo sicuro per la consegna
- Scegliere di far consegnare il tuo ordine ad un punto ritiro GLS
È inoltre possibile effettuare il ritiro in sede previo appuntamento.
Costi di spedizione Italia
Offriamo ai nostri clienti costi di consegna differenziati, su soglie di importi:
• 5,90 € per ordini inferiori a 60,00€
• Spedizione Gratuita per ordini oltre 60,00€
Supplementi alle spedizioni per le Località disagiate: 11,00€
Informazioni utili sulla consegna di un ordine
In caso di smarrimento del pacco da parte del corriere
CosmoK si impegna a risolvere nel breve tempo possibile la situazione. Può capitare che il pacco venga consegnato a persona diversa dal destinatario (es. personale di portineria), in questi casi chiediamo la prova di consegna con la firma del ricevente (POD). In determinati casi ci riserviamo il diritto di avviare azioni legali per salvaguardare la nostra immagine e la spedizione.
In caso di assenza del destinatario
Il corriere segnalerà il tentativo di consegna fallito tramite cartolina di passaggio, mail o sms automatico ed effettuerà una nuova consegna il giorno lavorativo successivo.
In caso di modifiche all'indirizzo di consegna
Potrete contattarci via mail ad ordini@cosmok.it oppure al nostro servizio di assistenza clienti XXX.XXXXXXX, attivo dal lunedì al venerdì nel seguente orario: 09.00 - 13:30, il sabato: 09:00-12:30 Quando inserisci i dati per la spedizione, fai attenzione ad aggiungere il numero civico corretto e il nome presente sul citofono. Aggiungi anche altri dettagli nel campo “Commento” in fase di acquisto che possono essere d'aiuto per il corriere.
Hai ricevuto un pacco danneggiato o manomesso
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, è necessario controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato, sia esternamente che internamente, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura come adesivo non personalizzato del nostro store.
ATTENZIONE: Eventuali danni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo sull’apposito documento accompagnatorio la dicitura "Riserva di controllo merce" - “collo aperto” – “collo bagnato” – “collo nastrato”… Comunicare nell’immediato via email a ordini@cosmok.it, allegando foto del pacco o prodotto danneggiato, va inteso come allegato anche foto della scatola e dell'imballaggio interno danneggiato dalla fuoriuscita di un eventuale prodotto rotto e sversato a prova di quanto denunciato.
Accettando senza riserva e firmando per il ritiro di un pacchetto evidentemente manomesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto. Quanto riceveremo la vostra mail, i nostri operatori valuteranno un eventuale rimborso tramite buoni acquisto.
Hai ricevuto un prodotto errato
Scrivici una mail allegando foto del prodotto errato e il numero di lotto, per fare un controllo incrociato con il nostro magazzino. Provvederemo ad un eventuale rimborso o reinvio del prodotto corretto.
