Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Il codice del consumo prevede il diritto di recesso a favore del cliente che ha acquistato un bene su un e-commerce. Il cliente è tenuto a restituire il bene entro 14 giorni dal momento in cui entra in possesso del bene, senza fornire alcuna giustificazione al venditore.

Tuttavia, il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda gli acquisti conclusi tramite il nostro sito, relativamente alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. La fornitura di una crema o di un qualunque altro cosmetico si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene.

Reso per prodotto non conforme

In caso di prodotto non conforme da quello acquistato (prodotto danneggiato, non funzionante o errato), il cliente è tenuto a segnalare la non conformità a CosmoK entro la data di scadenza dei 14 giorni, tramite email all’indirizzo info@beautyecommerce.it specificando il numero ordine, il difetto o la non conformità riscontrata, e una o più immagini esplicative relative al prodotto e alla motivazione della restituzione.
A seguito delle verifiche da parte di CosmoK, in caso il reso venga confermato, il cliente dovrà restituire il prodotto a CosmoK, con spedizione a proprio carico, e verrà emesso un rimborso.

Rimborsi

In caso di reso di prodotto non conforme, verranno rimborsati i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione ove previsti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, o in alternativa tramite l’emissione di un buono sconto di pari importo utilizzabile su CosmoK per un nuovo acquisto.
Il rimborso verrà erogato nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui CosmoK sarà informato del recesso. Tale termine per il rimborso sarà rispettato in caso il cliente rispedisca il bene prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti per la restituzione del bene saranno a carico del cliente.